Konsument ma prawo

I tu pojawia się problem. Gdy tylko zjawiasz się w sklepie by zwrócić zakupiony towar, sprzedawca nie jest już taki miły jak dzień wcześniej, gdy zachwalał ci ten towar i zapewniał cię, że wyglądasz rewelacyjnie. Bez mrugnięcia okiem informuje Cię za to, że „zwrotu zakupionych towarów nie przyjmujemy”. I niestety, wbrew utartemu przekonaniu o możliwości zwrotu towaru do sklepu, ma do tego prawo. W ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego, nie ma zapisu, który przewidywałby możliwość zwrotu lub wymiany towaru na inny. W wielu sklepach faktycznie jest taka możliwość, nie wynika to jednak z przepisów prawa a z dobrej woli przedsiębiorcy. Często jest to po prostu zabieg, mający na celu przyciągnięcie klienta.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że mamy pewne przywileje, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru. Domniemywa się wówczas, że niezgodność ta istniała już w chwili wydania towaru (art. 4 ww. ustawy). Za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową uważa się również nieprawidłowość w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży (art.6). Warunkiem jest tu jednak fakt, że nie może zachodzić okoliczność, w której kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Oznacza to, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. (art.8).

Wyjątkiem od powyższych zasad są jednak zakupy dokonywane na odległość, oraz zakupy poza lokalem przedsiębiorcy. Artykuł 2 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny mówi, bowiem, że konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Małgorzata Ożóg-Wierzbicka

Autorka w 2008 roku ukończyła studia prawnicze i urodziła dziecko. Większość czasu poświęca opiece nad synkiem, który jest miłością jej życia i inspiracją do tworzenia. Amatorsko pisze artykuły i felietony, głównie o sprawach bliskich jej życiu.